Hola,
No, el paso 8 es opcional. Habilita *CustomerGroupSupport *en sysconfig,
asegúrate que tu cliente tiene servicios asociados, intenta con phone-ticket
y para evitar problemas con personas que sólo les gusta que aquí escribamos
en inglés, postea en forums.otrs.org en el Spanish Area y pones el link acá
;)
Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co
Medellín, Colombia
2010/8/31 DM_Julio Angulo
Si los seguí, ya están habilitados pero en el paso 8 el link que mencionas no está accesible, ¿no sé si esa parte es la que me falta?
Julio Cesar Angulo Quiroz
*De:* otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] *En nombre de *Leonardo Certuche *Enviado el:* Martes, 31 de Agosto de 2010 05:43 p.m. *Para:* User questions and discussions about OTRS. *Asunto:* Re: [otrs] agente <> Servicio
Hola Julio,
Seguiste todos los pasos que te envié?
Te recomiendo probar primero con la pantalla de phone-ticket con un cliente al que ya le tengas asociados servicios.
Leonardo Certuche www.itconsultores.com.co Medellín, Colombia
2010/8/31 DM_Julio Angulo
Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio
Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes.
Julio Cesar Angulo Quiroz
Telf.: 997066155
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