Hello,

I’m not familiar with Perl and don’t know how to check but could you explain me how is calculated first resolution rate? Is this KPI connected to agent or queue?

Thanks for support!

Andrzej Pietrzyk

Sąd Rej. dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydz. Gosp. KRS

KRS 0000024720

NIP: 729-10-04-815

Regon: 470910330

Kapitał zakładowy: 19.595.500,00 PLN