Good afternoon,

we face a problem with fulltext search after upgrade to 6.0.16 (from version 5.0.15).

Results are incomplete and sometimes empty. Our current search filter setting:

Ticket::SearchIndex::Filters

[,\&\<\>\?"\!\*\|;\[\]\+\$\^=]

^[':.]|[':.]$

^[^\w]+$

All articles are fully indexed:

-bash-4.2$ ./otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex -status

Indexed Articles: 100.0% (219410/219410)

Example of serch fail:

We have ticket with text:

...

This vulnerability affects Web Server.

3.Vurnable URL https://middletickets-sport.somewhere.com/login

4.Steps to reproduce the vulnerability:

a.Open notepad and paste the following code

<html>

...

and when we put to fultext search URL https://middletickets-sport.somewhere.com/login no results are returned. Even middletickets-sport.somewhere.com/login or middletickets-sport.somewhere.com or even middletickets does not return any result.

We have already fully rebuilded FultextSearch Index (cca 200 000 articles), cleared all caches, but behavior is the same.

Please could somebody advice how to set system to get all hits in results?

Thank You in advance for answers.

Best Regards

Martin

Tento email a jeho případné přílohy jsou určeny výhradně konkrétnímu adresátovi a mohou obsahovat důvěrné informace. Nejste-li zamýšleným adresátem tohoto emailu nebo jeho příloh či jejich obsahu, obratem nás prosím kontaktujte a email a případné přílohy trvale odstraňte. Současně vezměte na vědomí, že šíření, sdělování obsahu či kopírování obsahu emailu či příloh je přísně zakázáno. This Email and its attachments are intended only for use by the intended addressee named inside and may contain confidential information. If you are not the intended recipient of this email or attachments please contact us immediately, and permanently delete the email and attachments and note that dissemination, disclosure or copying of this email and attachments is strictly prohibited.

Zásady komunikace, které společnost T-Mobile Czech Republic a.s. užívá při sjednávání smluv, jsou uvedeny zde . Není-li v zásadách uvedeno jinak, nepředstavuje tato zpráva konečný návrh na uzavření či změnu smlouvy ani přijetí takového návrhu. The communication principles which T-Mobile Czech Republic a.s. applies when negotiating contracts are defined here . Unless otherwise stated in the principles, this message does not constitute the final offer to contract or an amendment of a contract or acceptance of such offer.