Re: [otrs] OTRS 3.1.7 on Debian 6

14 May 2013


      Depending on how you've configured OTRS to link in to Apache it will
either reload that change automatically when you save Config.pm, or
you will need to restart Apache to make the change active.


2013/5/14 Stefano Ricci :
...
in my Config.pm, i change an ACL, to use an other queue when ticket is open.
al other configurations anc acl works fine
i cange only this:
$Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} =
        {
                Properties =>
                {
                        Frontend =>
                        {
                                Action => ['CustomerTicketMessage'],
                        },
                        CustomerUser =>
                        {
                                UserLogin => ['[RegExp]@customer.com$'],
                        },
                },
                Possible =>
                {
                        Ticket =>
                        {
                                Queue => ['QUEUE1'],
                        },
                },
        };
with this:
$Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} =
        {
                Properties =>
                {
                        Frontend =>
                        {
                                Action => ['CustomerTicketMessage'],
                        },
                        CustomerUser =>
                        {
                                UserLogin => ['[RegExp]@customer.com$'],
                        },
                },
                Possible =>
                {
                        Ticket =>
                        {
                                Queue => ['QUEUE2'],
                        },
                },
        };
after i change the QUEUE1 with QUEUE2, ticket continue to go in QUEUE1, i
use this to move in the correct queue the new tickets.
under windows to apply this change i run the script in
OTRS/otrs4win/Script/OTRSServiceRestart.bat... in this script are restarted
apache, mysql, cron, otrs scheduler
i want to know if exist a similar script to do this under linux
On martedì 14 maggio 2013 10:25:57, Steven Carr wrote:
...
RebuildConfig does not reload the configuration, it rewrites the
configuration so that it is correct for your version of OTRS.
So if your Apache and Cron are running then what exactly isn't
working? If you remove your custom ACL does it start working again? if
so then post your ACL so we can see what it looks like.
2013/5/14 Stefano Ricci :
...
apache and cron run without errors...
i check also the otrs log in otrs/var/log/otrs.log, and i not found
error....
there is a script in otrs/bin that i can use to force the reload of
configurations,  bin/otrs.RebuildConfig.pl not seems work
On lunedì 13 maggio 2013 18:33:10, Steven Carr wrote:
...
Check the apache/cron logs in /var/logs
2013/5/13 Stefano Ricci :
...
also the test 3 is failed
On 13/05/2013 17:26, Stefano Ricci wrote:
Hi,
i move my otrs environment from windows server to a debian server.
On windows, after edit of the kernel/config.pm, i have to run a script
to
restart apache, cron, mysql.
After the installation of otrs on debian, i see that the software
reload
automaticaly the changes... but now at the end of migration, it seems
not
work.
Test 1: manual restart of cron, apache --> failed, config.pm not
reloaded
Test 2: manual stop of cron, apache; run script
bin/otrs.RebuildConfig.pl
and bin/otrs.DeleteCache.pl; manual start of cron apache -> failed -->
failed, config.pm not reloaded
Test 3: Test 2 and after a reboot of the debian machine
What's my error?
In my config.pm i modify a custom ACL rule.
thanks for the help
--
Stefano Ricci
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