Hello.

I am setting up OTRS against an Active Directory backend for customers.

The thing is, my AD username is my CustomerID, but, when sending emails, my email address is an alias. Is there a way I can specify multiple CustomerID for the same user?

I’ll try to write an example:

My AD username is nneves . So, my email address is nneves@pkf.pt

But I use an alias nuno.miguel.neves@pkf.pt

Is there a way I can say that if I receive an email with a request from nuno.miguel.neves@pkf.pt, it should stay in nneves@pkf.pt queue, so that when I login as a customer, I can see all my requests?

Thank you,

Nuno Miguel Neves

Partner

PKF Sistemas de Informação, S.A.

Edificio Atrium Saldanha l Praça Duque de Saldanha, nº1 4º Piso H l 1050-094 Lisboa l Portugal

Tel: +351 213 182 720 l Fax: +351 213 146 114 l Tlm: + 351 964 803 152

email: nuno.miguel.neves@pkf.pt l  http://www.pkf.pt

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