Hi Mark, does X-OTRS-CustomerUser match the Attribute configured in the customer's settings? Regards Daniel Litzbach -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Kaspersky Lab und Com-Sys auf der CeBIT 2014 Kommen Sie zu uns in Halle 12, Stand C74 - Wir senden Ihnen gerne ein Gratis-Ticket* und freuen uns auf Ihren Besuch. JETZT TICKET SICHERN: https://www.kaspersky-cebit.com/?ref=com&src=sie *Der Versand von Gratis-E-Tickets erfolgt nur an gewerbliche Endandwender und solange der Vorrat reicht. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Grzella, Mark Gesendet: Donnerstag, 6. Februar 2014 12:56 An: User questions and discussions about OTRS. Betreff: Re: [otrs] Postmaster Filtering -- Set CustomerID = CC Mailadress Nobody an idea? With kind regards, Studienkreis GmbH Mark Grzella Junior IT-Projektleiter Universitätsstraße 104 44799 Bochum Tel.: 02 34/97 60 - 404 mgrzella@studienkreis.de www.studienkreis.de AG Bochum HRB 4581 Geschäftsführer: Lorenz Haase Bastian Schmidt-Faber -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Grzella, Mark Gesendet: Freitag, 31. Januar 2014 15:42 An: User questions and discussions about OTRS. Betreff: [otrs] Postmaster Filtering -- Set CustomerID = CC Mailadress Hey all, i need an advice regarding otrs postmaster filtering. Task is to set the proper customer identification to the email address listed in CC on an inbound e-mail. As we are getting mails via different communication channels, we can get e-mails that are not directly send to otrs from the original customer but rather via an alternative address, for example management assistents reporting for a manager. Therefor it´ll be quite helpful to have the customer id not set to the e-mail responsible, but to the one listed in cc. I tried something like this, but with no effect at all. OTRS still sets customer id to its original sender, not to the cc one. Filter condition Headline 1 : CC << value >> (sample) Headline 2 : From <<value>> myadress@mydomain.de Set E-Mail Header Headline 1 : X-OTRS-CustomerUser <<value>> [***] Anybody a clue how to archive this? mit freundlichen Grüßen Studienkreis GmbH Mark Grzella Junior IT-Projektleiter Universitätsstraße 104 44799 Bochum Tel.: 02 34/97 60 - 404 mgrzella@studienkreis.de www.studienkreis.de AG Bochum HRB 4581 Geschäftsführer: Lorenz Haase Bastian Schmidt-Faber --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs