Re: [otrs] OTRS 3.1.7 on Debian 6

in my Config.pm, i change an ACL, to use an other queue when ticket is open. al other configurations anc acl works fine i cange only this: $Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'], }, CustomerUser => { UserLogin => ['[RegExp]@customer.com$'], }, }, Possible => { Ticket => { Queue => ['QUEUE1'], }, }, }; with this: $Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'], }, CustomerUser => { UserLogin => ['[RegExp]@customer.com$'], }, }, Possible => { Ticket => { Queue => ['QUEUE2'], }, }, }; after i change the QUEUE1 with QUEUE2, ticket continue to go in QUEUE1, i use this to move in the correct queue the new tickets. under windows to apply this change i run the script in OTRS/otrs4win/Script/OTRSServiceRestart.bat... in this script are restarted apache, mysql, cron, otrs scheduler i want to know if exist a similar script to do this under linux On martedì 14 maggio 2013 10:25:57, Steven Carr wrote:

RebuildConfig does not reload the configuration, it rewrites the configuration so that it is correct for your version of OTRS.

So if your Apache and Cron are running then what exactly isn't working? If you remove your custom ACL does it start working again? if so then post your ACL so we can see what it looks like.

2013/5/14 Stefano Ricci :

...

apache and cron run without errors...

i check also the otrs log in otrs/var/log/otrs.log, and i not found error....

there is a script in otrs/bin that i can use to force the reload of configurations, bin/otrs.RebuildConfig.pl not seems work

On lunedì 13 maggio 2013 18:33:10, Steven Carr wrote:

...

Check the apache/cron logs in /var/logs

2013/5/13 Stefano Ricci :

...

also the test 3 is failed

On 13/05/2013 17:26, Stefano Ricci wrote:

Hi, i move my otrs environment from windows server to a debian server.

On windows, after edit of the kernel/config.pm, i have to run a script to restart apache, cron, mysql.

After the installation of otrs on debian, i see that the software reload automaticaly the changes... but now at the end of migration, it seems not work.

Test 1: manual restart of cron, apache --> failed, config.pm not reloaded Test 2: manual stop of cron, apache; run script bin/otrs.RebuildConfig.pl and bin/otrs.DeleteCache.pl; manual start of cron apache -> failed --> failed, config.pm not reloaded Test 3: Test 2 and after a reboot of the debian machine

What's my error?

In my config.pm i modify a custom ACL rule.

thanks for the help

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