Si los seguí, ya están habilitados pero en el paso 8 el link que mencionas no está accesible, ¿no sé si esa parte es la que me falta?

Julio Cesar Angulo Quiroz

De: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] En nombre de Leonardo Certuche
Enviado el: Martes, 31 de Agosto de 2010 05:43 p.m.
Para: User questions and discussions about OTRS.
Asunto: Re: [otrs] agente <> Servicio

Hola Julio,

Seguiste todos los pasos que te envié?

Te recomiendo probar primero con la pantalla de phone-ticket con un cliente al que ya le tengas asociados servicios.

Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co
Medellín, Colombia

2010/8/31 DM_Julio Angulo <dm_jangulo@equifax.com.pe>

Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio

Disculpen que los incomode pero  le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes.

Julio Cesar Angulo Quiroz

Telf.: 997066155

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