On 2012-02-02 10:28, Michaël Erni wrote:
== En français en dessous == Hi all! I've some problem with POP3 Mail Fetching.
When I use "./otrs.PostMasterMailbox.pl http://otrs.PostMasterMailbox.pl" I've got an error about "StateID". (Copy at the end) OTRS get correctly the E-mail by POP3, but it make an error during ticket creation process. And by the way.... I've no more E-mails... and no new ticket on my database
Do you have any idea about that? Thanks in advance, Best
=========================== Bonjours à tous. J'ai un petit problème avec la récupération d'E-mail via POP3. En effet, lors que j'utilise le script ./otrs.PostMasterMailbox.pl http://otrs.PostMasterMailbox.pl j'obtiens constamment une erreur de "StateID". (Ci-dessous) OTRS récupère correctement l'E-mail mais il semble y avoir une erreur durant la procédure de création. Bien entendu, une fois ceci fait, je n'ai plus d'E-mail... et aucun nouveau ticket dans ma base de données!
Auriez-vous une idée? Merci d'avance, Salutations
/root@web01:/var/www/helpdesk.day.local/bin# ./otrs.PostMasterMailbox.pl http://otrs.PostMasterMailbox.pl/ /POP3S: Message 1/1 (Account Config)/ /ERROR: OTRS-PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Feb 2 15:50:35 2012/ / / / Message: No StateID for '* Abandonné'! //Mens "StateID for '*Abord/ / / / Traceback (22987):/ / Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.488.2.16) Line: 405/ / Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.76) Line: 147/ / Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.85) Line: 351/ / Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::_Fetch (v1.12) Line: 241/ / Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::Fetch (v1.12) Line: 106/ / Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.16) Line: 386/ / Module: main::Fetch (v1.3) Line: 180/ / Module: ./otrs.PostMasterMailbox.pl http://otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.3) Line: 93/ / / /ERROR: OTRS-PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Feb 2 15:50:35 2012/ / / / Message: POP3S: Can't process mail, see log sub system (/var/www/helpdesk.day.local/var/spool/problem-email-80458f95e0431dd293b7c1579701d875, report it on http://bugs.otrs.org/)!/ / / / Traceback (22987):/ / Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::_Fetch (v1.12) Line: 253/ / Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::Fetch (v1.12) Line: 106/ / Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.16) Line: 386/ / Module: main::Fetch (v1.3) Line: 180/ / Module: ./otrs.PostMasterMailbox.pl http://otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.3) Line: 93/
Cherche StateDefault dans Sysconfig. Il y a un state "Abandonné" qui est probablement l'état par défaut pour un billet ouvert par courriel qui pointe nulle part. Look for StateDefault in Sysconfig. It looks like the "Abandonné" state, which is probably configured as default state for postmaster-created ticket, points nowhere. UGo