Hi Stephan, I think you could use ACLs to do this: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html. With ACLs, you can allow or disallow certain things for tickets with certain states for example. HTH, Marc Am 17.05.13 13:34, schrieb Stephan Lang:
Hello,
I’ve created different ticket types and edited the customer ticket creation template to open all new tickets as a specific type.
Now I’d like to prevent agents to close tickets with this initial ticket type.
Does anyone know a config setting or work around for this?
I’m using OTRS 3.0 without ITSM.
Thanks a lot.
Mit freundlichen Grüßen * i.A. Stephan Lang*
interzum cologne May 13 - 16, 2013. Besuchen Sie uns auf unserem Stand: Halle 5.2 Gang F Nr. 021/029. Visit us at our booth: Hall 5.2 aisle F no. 021/029 http://bockonline.de/hp1777/interzum-2013.htm ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng
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