Julio,

Tienes que “Link” los services y SLAs a los agentes que los usaran. Aqui esta como lo haces:

AdminàCustomer Users<>Servicesà busca el agente, luego seleccionalo à “check” los servicios que quieres para el “Agent”

J

Thanks!

Jose Luis Spahr

From: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of DM_Julio Angulo
Sent: Tuesday, August 31, 2010 3:35 PM
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: [otrs] agente <> Servicio

Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio

Disculpen que los incomode pero  le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes.

Julio Cesar Angulo Quiroz

Telf.: 997066155