Hi,

Under Sysconfig search for Free Text.  Under Core::TicketFreeText you can define up to 16 custom fields.  Under the other subgroups you are given options on where to display these fields.  For example Frontend::Customer::Ticket::ViewNew you can display them on the customer create ticket view.

 

Regards,

Sajit

 

 

 

Marcelo Ferreira da Costa

System Support Analyst Jr.

GNSO - CSO

Xerox Comércio e Indústria Ltda.

Av. Rodrigues Alves, 261, Térreo - Matriz, Gamboa

Rio de Janeiro, RJ, 20220-902, Brasil

t.: +55 (21) 4009-1192 (8*260-1192)

f.: +55 (21) 4009-1089

 

 

"Esta comunicação é direta entre Xerox Comércio e Indústria Ltda. e sua rede de Assistência Técnica Autorizada. Por esta razão, não deve ser encaminhada ou disponibilizada para qualquer cliente final, pois, como se verifica abaixo, possui teor técnico informativo.

 

As orientações e demais informações contidas neste relato são complementares e devem ser aplicadas em conjunto com toda a necessária expertise da empresa receptora, acrescidas das informações e procedimentos constantes do respectivo manual de operações disponibilizado pela Xerox para cada equipamento fabricado e/ou comercializado pela Xerox. As orientações e demais informações contidas neste boletim têm por objetivo, de forma remota, auxiliar no atendimento técnico dos equipamentos fabricados e/ou comercializados pela Xerox, que, por sua vez, pelas razões expostas, não se responsabiliza pela eficácia da aplicação dos procedimentos para a solução do problema apresentado no equipamento."