Gracias por la ayuda Leonardo, José Luis y a todos por sus consejos,  revisé los cambios y nuevamente intente seleccionar un cliente para poder habilitar los servicios pero en la ventanita emergente me sale un mensaje que no cuento con autorización para acceder a este modulo, solo puedo acceder si le habilito al agente administración total.

· La imagen del error la publique aquí:

http://wiki.otrs.org/images/Error-autorizacion.JPG

· Adicionalmente agregue mi pregunta en el foro para poder documentarlo, el link es:

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=86&t=5850

Nuevamente gracias por los aportes,

Julio Cesar Angulo Quiroz

Telf.: 997066155

De: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] En nombre de Jose Luis Spahr
Enviado el: Martes, 31 de Agosto de 2010 06:09 p.m.
Para: 'otrs@otrs.org'
Asunto: [otrs] RW: agente <> Servicio

Julio,

Tienes que “Link” los services y SLAs a los agentes que los usaran. Aqui esta como lo haces:

AdminàCustomer Users<>Servicesà busca el agente, luego seleccionalo à “check” los servicios que quieres para el “Agent”

J

Thanks!

Jose Luis Spahr

From: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of DM_Julio Angulo
Sent: Tuesday, August 31, 2010 3:35 PM
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: [otrs] agente <> Servicio

Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio

Disculpen que los incomode pero  le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes.

Julio Cesar Angulo Quiroz

Telf.: 997066155