Are you looking for an upgrade in place?  These instructions worked for me.

http://doc.otrs.org/3.3/en/html/upgrading.html

From: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of Victor Franca
Sent: Tuesday, April 1, 2014 3:00 PM
To: otrs@otrs.org
Subject: [otrs] Atualizar OTRS 3.2.5 para 3.3.5

Prezados, boa tarde

Tenho um Ubuntu Server 12.4.04 amd64 rodando com o otrs 3.2.5

Alguém tem algum tutorial para realizar a atualização para o 3.3.5?

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Atenciosamente

Victor França

Analista de Suporte

EW Informática

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