[otrs] Frage zu Ticket teilen (Telefonticket)

Hallo, wenn man ein Ticket mit mehreren Fragen erhält, kann man es problemlos über teilen in verschiedene Queues verteilen. Allerdings ist dann die "Herkunft" immer "Telefon" - lässt sich das evtl. besser mit den Kennung "Geteilt(es Ticket)" markieren um so den Vorgang an sich kenntlich zu machen? Sonst geht diese Information m.W. komplett verloren, da das geteilte Ticket ja als komplett neu im System auftaucht... Ausserdem kann man die so erstellten neuen Tickets nicht von "echten" Telefontickets unterscheiden - das soll aber bei uns möglichst gemacht werden. Danke Uwe Kreibaum -- Dr. Uwe Kreibaum, Tel. +49 611 3612-0 Lotterie-Treuhandgesellschaft mbH Hessen Rosenstr. 5 - 9, 65189 Wiesbaden