hi!
 
i'm new to otrs and i've installed OTRS::ITSM 1.3 with some add-ons. After configure some queues i need otrs to simule next behaviour:
 
- After 30 minutes of opening a ticket, i need otrs to send a notification via email to servicedesk manager now and every 30 mins. only if this ticket remains unassigned.
 
- When ticket is assigned, i need otrs to send email notification after 2 hours of inactivity and every hour if it remains without any activity.
 
- Send an email notification to customer one time every day.
 
I've read otrs admin doc, but i didn't find any way to do exactly this. Can u help me plz?
 
Thanks!
 

Att

Jesús Oliván Peracho

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