Hi Marco

I have  this but the ticket not appear from the customer interfaces.

The customer have a valid email and the customers ID (sebam) is the same in the customer records and enterprise record

Cordialement

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
Bienvenue chez vous - Just welcome !
59 Rue des Petits Champs 75001 Paris
Tel  33(0) 1 73 77 53 41
Fax  33(0) 1 73 77 55 56
Port: 33(0) 6 78 93 28 66
Mail :s.bory@groupenci.com
Web: www.groupenci.com

Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable for the message if modified.

De : otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] De la part de Marco Vannini
Envoyé : vendredi 22 janvier 2010 13:56
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] ticket not see on customer interface

You should be aware that the email address of the client inserted is in the customer table and that the user is associated to a customer company

HTH

MV

2010/1/22 Sebastien Bory <s.bory@groupenci.com>

Dear all,

When  a agent create a ticket via phone ticket, the customer don’t see this request on the web interfaces (http://mysites.com/otrs/customer.pl)

It is normal or I have forget something ?

Thanks for your help

Best regards

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
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