Hi, I´ve updated our OTRS to 2.4.3 yesterday. If otrs unlocks a ticket a new owner will be assigned. Why? Where are the configuration parameters for unlocking and assigned new owner? Regards Günther -- Jetzt kostenlos herunterladen: Internet Explorer 8 und Mozilla Firefox 3 - sicherer, schneller und einfacher! http://portal.gmx.net/de/go/chbrowser