Hi, I want to understand how average time response stats works because all ITSM average stats are returning zero. Before any question, I set up the escalation time in SLA module. Thanks, Bernardo K Barbon Pesquisa & Desenvolvimento Fone: (47) 3036-7779 - 3036-7700 mailto:bernardo.barbon@teclogica.com.br bernardo.barbon@teclogica.com.br http://www.teclogica.com.br/ http://www.teclogica.com.br/ TECLÓGICA - a extensão de TI da sua empresa UMLCERT_PF Esta mensagem foi enviada pela Teclógica, para uso exclusivo do destinatário, podendo conter informações confidenciais. Se for recebida por terceiro que não o destinatário, deve ser apagada imediatamente do seu computador e a Teclógica notificada ( mailto:contato@teclogica.com.br contato@teclogica.com.br). As informações aqui prestadas não podem ser distribuídas ou reproduzidas sem a expressa autorização da Teclógica. Apesar do conteúdo deste e-mail ser baseado em informações cuidadosamente selecionadas ou disponibilizadas pelo Cliente, a Teclógica não se responsabiliza pelo uso indevido e/ou decisões tomadas com base em informações contidas neste documento.