Possibility to change ticket sort order
Hello, some customers do reply to veeeery old tickets. The result: On the page index.pl?Action=AgentTicketQueue the the ticket gets listed first, because the ticket age is f.ex. 100 days, but the last customer message is only a few hours old. Is there a possibility, that the tickets on the page mentioned above get sorted by the last customer reply - and not by the initial ticket creation time? Thanks, Kevin
Hi, I would add a field to the tickets, it wanted to take freetext or freekey. That field would show a dropdown with the areas that my company has. Un saludo Carlos Guerra Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Aquest missatge va dirigit exclusivament al seu destinatari i pot contenir informació privilegiada o confidencial. Si vosté no és el destinatari indicat, li notifiquem que la utilització, divulgació i/o còpia sense autorització està prohibida en virtud de la legislació vigent. Si ha rebut aquest missatge per error, li preguem que ens ho comuniqui el més aviat possible.
participants (2)
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Carlos Guerra Pizarro (Benito Menni CASM) -
Kevin Richter