Hallo Simon, zunächst würde ich sagen dass Dir den Update nicht gelungen ist :( Es ist sehr schwer diesen Upgrade zu durchführen. Es muss folgendes gehen (grob gesehen) 1.) Upgrade to OTRS 2.3 ITSM 1.2 a.) DBUpdate-to-2.3.mysql.sql b.) DBUpdate-to.2.3.pl c.) DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql d.) Upgrade der ITSM auf 1.2 mit Hilfe des ITSMUpgradeTo12-1.2.3.opm 2.) Upgrade to OTRS 2.4 ITSM 1.3 a.) DBUpdate-to-2.4.mysql.sql b.) DBUpdate-to.2.4.pl c.) DBUpdate-to-2.4-post.mysql.sql d.) Upgrade to ITSM 1.3 nach Anleitung # -- # INSTALL-1.3.ITSM description of OTRS::ITSM 1.2 # Copyright (C) 2003-2008 OTRS AG, http://otrs.com/ # -- # $Id: $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt. # -- What is OTRS::ITSM ================== OTRS::ITSM implements ITIL (R) focused IT service management. Prerequisites ============= You need a clean OTRS 2.4 (http://otrs.org/) installation. For installation and prerequisites see http://doc.otrs.org/. OTRS::ITSM are applications for the OTRS 2.4 framework. Make sure your database accepts packages over 5 MB in size. A MySQL database for example accepts packages up to 1 MB by default. In this case, the value for max_allowed_packet must be increased. The recommended maximum size accepted is 20 MB. Installation ============ 1. Download ----------- Download following OTRS::ITSM packages from (have a look on "Packages" section below first to download the correct files for your framework): ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages13/ -GeneralCatalog -ITSMCore If your OTRS is unable to connect to the internet, you must download these additional packages. -ITSMIncidentProblemManagement -ITSMConfigurationManagement -ITSMServiceLevelManagement -ImportExport 2. Installation OTRS::ITSM 1.3 ------------------------------ a) Login to your OTRS 2.4 installation with admin permissions. c) Install the downloaded .opm packages in the following order via package manager: 1) GeneralCatalog 2) ITSMCore If your OTRS is able to connect to the internet, you can use now the online repository [--OTRS::ITSM 1.3 Master--] to install the following packages. If your OTRS is unable to connect to the internet, you need to install the following packages via package manager. Each of these packages is optional and there is no required installation order. -ITSMIncidentProblemManagement -ITSMConfigurationManagement -ITSMServiceLevelManagement -ImportExport 3. Intro -------- New icons in the navigation bar will be shown (ConfigItem, Service) and many new admin options are available in the Admin-Area. For more information see the OTRS::ITSM documentation. Upgrade ======= If you have OTRS::ITSM 1.0 or OTRS::ITSM 1.1 installed, have a look at this FAQ article to upgrade your system to OTRS::ITSM 1.2 first, before you upgrade to OTRS::ITSM 1.3: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=14&ItemID=300 If you have OTRS::ITSM 1.2 installed, you first need to upgrade your OTRS Framework to OTRS 2.4. After that you can follow the steps in section 2 of this document (Installation OTRS::ITSM 1.3). You can find more information in this FAQ article: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=14&ItemID=345 Packages ======== OTRS::ITSM 1.3.1 (2009/07/27) - OTRS 2.4.1 is recommended --------------------------------------------------------------------- GeneralCatalog 1.3.1 (md5sum 0aed2e3f3ebf22d029e9fab6b9656b90) ITSMConfigurationManagement 1.3.1 (md5sum 1893e78cec314c4717485f1403fe9924) ITSMCore 1.3.1 (md5sum 56236c37901819f02f738227ff126ecf) ITSMIncidentProblemManagement 1.3.1 (md5sum d970999ff02980f45518c2a23b4be073) ITSMServiceLevelManagement 1.3.1 (md5sum 23da05b0204805d59cbfe154867e26dd) ImportExport 1.3.1 (md5sum a733bcf9adcf0ae8e8b7648a69701757) Support: ======== For community mailing lists see: http://otrs.org/lists/ For commercial support see: http://otrs.org/support/ ((enjoy)) EOF Wenn dies nicht genau so gemacht würde, ist ohne Backup alles verloren On 19.08.2009, at 16:24, Simon Klotz wrote:

Hallo zusammen,

ich bin momentan auf folgendem Stand: OTRS 2.4.3 und ITSM 1.3.1 sind mittlerweile installiert (Upgrade von OTRS 2.2.3 und ITSM1.0.3 in Einzelschritten) Nach der Installation wurden in der Queue-Ansicht keine Tickets mehr angezeigt (obwohl alle Tickets da sind), der Grund war, dass aus irgendeinem Grund die Dateien AgentTicketQueueTicketView.dtl und AgentTicketQueueTicketViewLite.dtlgefehlt haben, es waren allerdings ganz viele .rpmsave und ._maybe_not_compatible Versionen da. Ich hab mir daher die letzte Version dieser Dateien geschnappt und sie entsprechend umbenannt - jetzt funktioniert die Ansicht, ich hoffe nur, dass es auch die Version ist, die für 2.4.3 vorgesehen ist

Jetzt nun aber zu meinem VIEL größeren Problem. Die VERKNÜPFUNGEN sind FUTSCH. ALLE. Ich hatte mir in mühevollster akribischer Arbeit alle unsere Systeme in OTRS:ITSM abgebildet und Verknüpfungen zwischen einzelnen Bauteilen (also "SETs"), Tickets und Lokationen geschaffen. Alle weg.

Wisst ihr was dabei schief gegangen sein kann und wie man das beheben kann? Sind das extra Datenbankeinträge die mir komplett hopps gegangen sind oder habe ich noch eine Chance? Das wäre wirklich gut denn alleine alle Verknüpfungen wiederherzustellen würde für mich so weitere 2 Tage Arbeit kosten.

Ich bin mir dem Ernst der Lage bewusst, ich hoffe ich konnte ihn euch auch vermitteln

-- Shawn Beasley Senior Support Engineer ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/