Hola Pais, - Diferencia entre phone-ticket y e-mail-ticket: http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg29776.html - Para crear nuevos campos puedes leer http://soporte-es.co.cc/viewtopic.php?f=6&t=32 y http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=302 - Qué datos exactamente de las estadísticas no comprendes? Leonardo Certuche 2010/2/16 Pais Silvina

Estimados:

Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM.

* diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket Telefónico y el ticket de Email. * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas de nombre, apellido, telefono, dirección, etc)???.. y esos campos pueden hacerse "requeridos"??? * Que significan los datos que hay que completar para generar estadísticas nuevas?

Desde ya muchas gracias por su atencio.

Atte. Pais Silvina

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