Estimado Leonardo: Muchas gracias por tan rápida y efectiva respuesta. He podido clarificar la duda acerca de la diferencia entre ticket telefónico y de Email. Con respecto a las estadísticas no entiendo la mayoría de los campos a completar, no se bien cuando tengo que tildar los casilleros, si todos deben ir tildados, cuales son las restricciones que debo tener en cuenta, etc. Toda información que puedas brindarme acerca del tema no estará demás. Reitero mi agradecimiento por tu atención. Pais Silvina. -----Mensaje original----- De: itsm-bounces@otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] En nombre de itsm-request@otrs.org Enviado el: miércoles, 17 de febrero de 2010 09:00 a.m. Para: itsm@otrs.org Asunto: itsm Digest, Vol 33, Issue 5 Send itsm mailing list submissions to itsm@otrs.org To subscribe or unsubscribe via the World Wide Web, visit http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm or, via email, send a message with subject or body 'help' to itsm-request@otrs.org You can reach the person managing the list at itsm-owner@otrs.org When replying, please edit your Subject line so it is more specific than "Re: Contents of itsm digest..." Today's Topics: 1. Consulta (Pais Silvina) 2. Re: Consulta (Leonardo Certuche) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 16 Feb 2010 09:44:14 -0300 From: "Pais Silvina" <spaiz@arba.gov.ar> Subject: [itsm] Consulta To: <itsm@otrs.org> Message-ID: <000301caaf05$bf15ba90$3d412fb0$@gov.ar> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Estimados: Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM. * diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket Telef?nico y el ticket de Email. * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas de nombre, apellido, telefono, direcci?n, etc)???.. y esos campos pueden hacerse "requeridos"??? * Que significan los datos que hay que completar para generar estad?sticas nuevas? Desde ya muchas gracias por su atencio. Atte. Pais Silvina ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 16 Feb 2010 07:55:10 -0500 From: Leonardo Certuche <leonardo.certuche@itcon-ltda.com> Subject: Re: [itsm] Consulta To: "OTRS::ITSM User questions and discussions" <itsm@otrs.org> Message-ID: <2d120a851002160455t5598bb70hfa4c8ef0b50cd70e@mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hola Pais, - Diferencia entre phone-ticket y e-mail-ticket: http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg29776.html - Para crear nuevos campos puedes leer http://soporte-es.co.cc/viewtopic.php?f=6&t=32 y http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=302 - Qu? datos exactamente de las estad?sticas no comprendes? Leonardo Certuche 2010/2/16 Pais Silvina <spaiz@arba.gov.ar>

Estimados:

Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM.

* diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket Telef?nico y el ticket de Email. * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas de nombre, apellido, telefono, direcci?n, etc)???.. y esos campos pueden hacerse "requeridos"??? * Que significan los datos que hay que completar para generar estad?sticas nuevas?

Desde ya muchas gracias por su atencio.

Atte. Pais Silvina

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