[otrs-de] Auf Notiz antworten

Hallo Liste, unser Nagios schickt seine Statusmeldungen schön ins OTRS (mit SystemMonitoring-Plugin). Leider können diese Tickets nicht per E-Mail z.B. an den Kunden weitergeleitet werden, weil man auf Notizen (Typ: reporting) nicht antworten kann. Weiß jemand wie/ob man das einstellen kann? Beste Grüße Sven Ehret