Hallo Kyrios! Kyrios wrote:
Hallo Liste,
ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ?
Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder? [...] Die Verwendung der Header birgt die Gefahr, dass manche Email-Clients Schindluder mit den Headern treiben und die X-Header vermurksen. Daher hat sich die Übergabe der Ticket-ID per Subject bewährt. :-) [...]
Beste Grüße Thorsten Philipp
-- ... black holes are where god divided by zero.
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