Nicola Tiling schrieb: [...]
ich weiß es ist eine DAU Frage obwohl ich das System schon etliche Zeit verwende... Andersrum gefragt: Wie komme ich als Agent als default in die RAW / Eingangs Queue - "irgendwie" muss das ja mal "früher" passiert sein. - aber wie - wenn sich das so gar nicht einstellen läßt ? Denn es gibt einige Agenten die die Eingangsqueue abonniert haben und benachrichtigt werden. Besitzer und Verantwortlich bin aber erstmal immer ich - und ich kapier nicht warum, bzw. erinnere mich nicht mehr ob ich das mal irgendwie konfiguriert habe. Hat sich da vielleicht auch was von 2.3 auf 2.4 geändert was ich verpennt habe?
Hi Nicola, ich weiß es nicht genau, aber ich meine, dass du automatisch Besitzer wirst, für Tickets die du anlegst, ähnliches gilt wahrscheinlich für den Verantwortlichen. Kommt das Ticket hingegen per Email rein, dann wird meine ich root Besitzer, da er die Benutzer-ID 1 hat. Sorry, wenn ich da etwas unsicher bin, aber ich wollte dir zumindest etwas weiterhelfen.
Und ich verstehe auch nicht wie ich das ändern kann - du schlägst vor einen "generischen Agenten" zu nehmen. OK den kann ich anlegen - komme aber in meiner Frage damit nicht so richtig weiter. denn wo stelle ich die Verknüpfung ein "Queue" <-> "Besitzer ist "generischer Agent" für jedes eingehende Ticket in dieser Queue".
Der GenericAgent ist ja für Arbeiten, die man sonst manuell macht, aber gerne automatisieren möchte. Entsprechend kannst du den Besitzer eines Tickets regelmäßig per GenericAgent neu setzen lassen, statt das jedes Mal von Hand zu machen. Die Kriterien bestimmst du, da man ja nur die händischen schritte nachahmt. Es ist aber nicht vergleichbar mit einer System-Konfiguration, die du ja eigentlich suchst. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de