Hallo! On Tue, Jan 23, 2018 at 02:16:53PM +0100, Henning Heil wrote:
wir versuchen (über mehrere Tage) ein altes OTRS3.3 abzuschalten, es soll aber als fallback-Instanz weiter bestehen bleiben _und_ emails empfangen.
Die Emails laufen quasi hinein, es soll aber komplett still schweigen - also keine Auto-Antworten schicken und die Agenten sollen ebenfalls nichts senden können (was man bisher per Deaktivierung des Zugangs erreicht hat).
Gestern Nacht ist es mir nicht gelungen die Auto-Antworten abzuschalten, obwohl - alle Auto-Antworten ungültig gesetzt waren - keine Auto-Antwort mehr mit einer Queue verknüpft war
Fragen: wo werden Auto-Antworten in der Konfiguration noch getriggert, was löst sie aus? Und wo bekomme ich sie abgeschaltet?
Ich habs da nie umgesetzt, aber grundsätzlich ginge sowas auch im GenericAgent, vielleicht mal da reinsehen? Andere Sache "es soll keiner antworten können": ich habe hier einige Queues, aus denen nicht geantwortet werden soll, z.B. die Fax-Queue. Das Ticket soll erst in die richtige Queue verschoben werden, dann darf jemand antworten. Das habe ich erreicht, indem ich der Queue selbst "Antwort (Standard, leer)" entzogen habe. Dann KANN man nix antworten ;-) Viele Grüße & HTH, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------