Hallo Renée, danke für die schnelle Reaktion! On Thu, Nov 30, 2017 at 10:32:28AM +0100, Renee B wrote:
einfach mal ein paar Gedanken:
*) gibt es Postmasterfilter?
Ja, viele, aber keiner matcht auf die beiden betroffenen Adressen und die meisten gibt es schon lang.
*) Ist das Addon MergeIdenticalTickets installiert?
Oh, wo guck ich das nach? Mit Addons habe ich glaube ich noch nichts gemacht.
*) Gibt die Tickethistorie etwas her?
Bei dem älteren Fall tauchen zwei Extra Zeilen auf (die bei Mails von meiner Adresse z.B. nicht auftauchen) der Form: Take UserCustomerID (foo@bar) from customer source backend based on (foo@bar). und Take UserLogin (120071) from customer source backend based on (foo@bar). Das kommt mir so vor als wäre mal in der Vergangenheit eine Aktion auf die Mailadresse eingetragen gewesen (ich verwalte das System erst seit einiger Zeit, vorher haben mehrere Leute drauf rumgewurschtelt). Beim neueren Fall kommt in der Historie nur ein FollowUp für [2017112810000289].
*) Taucht was in den Logdateien auf?
Da kommt auch nur die profane Zeile für ein Followup, keine abweichenden Einträge, die Hinweise geben. (Am Rande: ich finde das log loggt eh viel zu wenig, ich hab mich letztens im GenericAgent beim Pfad für ein externes Script vertippt, weder in der Oberfläche noch im Log kam ein file not found :/ )
*) Gab es SysConfig-Änderungen zu Ticket::Hook?
Nein, ewig nicht mehr. Danke für die Denkanstöße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------