Liebe Liste, Kundenanfragen erreichen mich zumeist per E-Mail, die ueber ein Formular abgesendet werden. Ein paar OTRS-Postmaster-Filter durchsuchen diese E-Mails und belegen per X-OTRS-Header TicketFreeKey- und TicketFreeText-Felder. Nun moechte ich, dass GenericAgent-Job auf diese reagieren, in dem sie an die Kunden entsprechende Antworten, die ich auch als "normale" Antworten-Vorlagen fuer E-Mail-Antworten verwende, automatisch versenden. Aufgrund eines grossen Anteils von Standardantworten wuerde das viel Routinearbeit ersparen. Mein Problem ist: Ich kann nicht erkennen, wie ich auf die Antworttextbausteine per GenericAgent-Job zugreifen kann. Hat jemand das bereits umgesetzt und wuerde mir einen Tipp geben wollen? Herzlichen Dank im Voraus, Soenke