9 Mar
2018
9 Mar
'18
9:50 a.m.
Hallo zusammen, mir ist gerade aufgefallen, dass die Reihenfolge im Betreff bei einer Agentenantwort (AgentTicketCompose) anders ist, als bei Ticket-Benachrichtigungen oder Automatischen Antworten durch das System. Der definierte Ticket::SubjectRe kommt hier vor der Ticketnummer und dem Betreff: Ticket-Benachrichtigungen: [#12345] Neues Ticket: Test-Ticket-1 [#12345] Ticket-Queue geändert zu Junk: Test-Ticket-1 Automatische Antwort an Kunden: [#12345] AW: Test-Ticket-1 Manuelle Antwort eines Agenten: AW: [#12345] Test-Ticket-1 Anscheinend trifft die Einstellung Ticket::SubjectFormat = Left in diesem Fall nicht zu (?). Warum ist das so und wie kann ich das angleichen? Viele Grüße