Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet: https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticketn... - Renée Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B:
Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text). Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als 1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische Feld auf 1 Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail.
Viele Grüße, Renée
Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke:
Hi zusammen,
Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“
Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen?
Danke für Tips und Grüße . Götz
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