Hi, 21.12.2016 15:31 - Ralf Hildebrandt schrieb:
"Please also review the escalation notification recipient settings and see if they match with your expectations (agents who have the ticket in one of their custom queues vs. all agents with read permissions). "
Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer Eskalation benachrichtigt werden.
Das wurde in V <5 in der GenericAgent.pm gepfelgt/aktiviert, jetzt in der OTRS 5 geht das ganz normal über Admin - Ticket Notification. Deine Wunsch - Benachrichtigung bei Eskalationen sollte automatisch aktiv sein.
Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s.
Admin --> Ticket Notification in einem unkonfigurirtem OTRS heisst sie "Ticket escalation notification" -- Florian