Hallo! Dank für die Hinweise, leider geht es nicht ganz so einfach. Die Formulare sind im CMS erstellt und eingebunden. Das CMS die Mail an den Benutzer und ans Ticketsystem rausschickt. An beiden Mails hängt eine PDF Datei und die ist wichtig!!! OTRS E-Mail-Adresse ist als Admin im Formular drin und das funktioniert ohne Probleme. Der Benutzer trägt seine E-Mail-Adresse ins Formular ein und erhält auch ne Mail mit PDF, jedoch ist diese PDF fehlerhaft. Da ich den Fehler bei der PDF Erstellung nicht finden kann, suche ich eine Alternative. Naja OTRS springt mir da direkt ins Auge. Ich kann jedoch nirgends einstellen, dass er die empfangene Mail an den Absender weiterleiten soll (mit Anhang). Eine Idee wäre noch auf Linux es zu lösen, jedoch kenne ich mit fetchmail & co. Nicht so gut aus. Mit geht es in erster Linie um die Original-E-Mail, der Anhang würde schon reichen. DANKE!!! From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, August 03, 2010 9:23 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Automatische Weiterleitung Hi, On 03.08.2010, at 17:44, Roland Arends wrote: Lass doch Dein Formular auf dem Webserver die Arbeit machen. Das kann doch auch an zwei Adressen versenden (1x an OTRS und 1x an den Absender des Formulars. Dann bekommt der Anwender aber keine Ticketnummer zugeschickt :-( Am 03.08.2010 14:26, schrieb Seidel, Patrick: Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem Web-Server. Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen wurde. Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK. Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat. Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail. So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS. Das solltest Du in OTRS 2.4.7 ganz einfach über "Benachrichtigung (Ereignis)" oder sogar noch einfacher über Autoantworten im Admin Bereich lösen können. Wenn das Ticket als Absender die Email des eigentlichen Kunden hat ist dies doch kein Problem! Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de http://webint.cryptonode.de / a Fractal project Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!