Update bzw. Ergänzung: Das der Kunde eine Infomail erhält wenn sich etwas an den Zeiteinheiten ändert funktioniert, allerdings kann man die Zeiteinheiten nicht über die NotificationTags in einer Nachricht darstellen. Hab ich mich falsch ausgedrückt :-) Anderer Ansatz...kann man z.B. über einen anderen Weg (GenericAgent, Zusatzmodul, ...) den Wert der Zeiteinheiten in ein neue dynamisches Feld kopieren lassen? Das könnte ich dann wieder via NotificationTag in eine Nachricht einbauen. Für jeden Hinweis dankbar. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 25.02.2013 um 16:14 Uhr Betreff: Zeiteinheiten über otrs notification tags Absender: Lars Scheler [lars@comwer.de] An: otrs-de@otrs.org Hallo zusammen, gibt es eigentlich mittlerweile eine Möglichkeit die aktuellen Zeiteinheiten über "otrs notification tags" in eventbasierende Nachrichten zu bekommen? Hintergrund: Es soll sobald sich an einem Ticket an den Zeiteinheiten was ändert eine Infomail an den Kunden gehen. Für meine dynamischen Felder "gefahrene KM" und "Fernwartungszeit" funktioniert das ja einwandfrei aber die Zeiteinheiten können nicht ausgewertet werden. Evtl. hat jemand auch eine andere Lösung? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79