[otrs-de] Antw: Funktion "weiterleiten" setzt Status "erfolgreich geschlossen"

Hallo Michael, in der SysConfig unter Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewForward Elemente: 9 Gruppe: Ticket kannst du im Element Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault den Status definieren. Standardwert: closed successful Defines the default next state of a ticket after being forwarded, in the ticket forward screen of the agent interface. Gruß Sepp Defines the default next state of a ticket after being forwarded, in the ticket forward screen of the agent interface.

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Michael Wiegand 01.03.2013 18:12 >>> Hallo zusammen,

wir setzen OTRS 3.2.1 ein. Eine Frage zur Funktion "weiterleiten" aus einem Ticket: Wenn wir diese Funktion nutzen, wir automatisch der Status "erfolgreich geschlossen" gesetzt. Dies leuchtet mir ehrlich gesagt nicht ein aber die Entwickler werden sich hier sicherlich etwas dabei gedacht haben. Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten für mich: Es kann mir jemand den Hintergrund erklären oder ich finde heraus wie man den Status anders setzen kann. Kann jemand was dazu sagen? Schönes Wochenende und Grüße aus Schwaben. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 261726 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel