Hi Nicola, On 23.07.2010, at 10:36, Nicola Tiling wrote:
Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall …
Da bekommst Du von mir ein ganz klares Jain ;-) Es gab “früher”, vor OTRS 2.4.x mal eine Queue-Option um Kunde bei einem Statuswechsel zu benachrichtigen. Dies wurde aber auf Grund unzureichender Flexibilität abgeschafft. Seit OTRS 2.4.x findest Du im Adminbereich einen Punkt “Notification (Event)” oder in Deutsch “Benachrichtung (Ereignis)”. Dort kannst Du ganz bequem und super granulär Benachrichtigungen auf Grund von Events an Tickets verschicken lassen. In Deinem konkreten Fall: Empfänger: Kunde Event: StateUpdate State: closed successful, closed unsuccessful, … Betreff: Das überlass ich Dir ;-) Text: Das überlass ich auch Dir ;-) Wenn Du Dein System ordnugsgemäß von OTRS 2.3.x nach OTRS 2.4.x migriert hast dann sollten schon welche oder eine vorhanden sein, ansonsten einfach neu anlegen. ;-)
Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-(
Jetzt weißt Du es ja ;-)
Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet.
So eine Einstellung gibt es in OTRS nicht. Ich schlage vor hierfür den Generischen Agenten zu verwenden. Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project