ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. also wenn ich ein Telefonticket eröffne und einen Besitzer mit auswähle, ist das Ticket automatisch gesperrt. Habe das aber nicht explizit so konfiguriert - müsste eine Standardeinstellung sein.
Ja, daß ist das Standardverhalten. Wurde kein Besitzer ausgewählt, ist das Ticket natürlich auch keinem Agenten zugeordnet und das Ticket für root@localhost zu sperren würde ja nicht viel Sinn machen. :-)
wo finde ich denn die einstellung, die christian erwähnt hat? ITSM -> Frontend::Agent::Ticket::ViewDecision ITSM haben wir nicht. ich würde gerne einstellen, dass der ersteller gleich der besitzer wird, ausser das ticket geht direkt beim erstellen auf einen closed-status. Gruß, Lars