Hallo Nils, vielen Dank hat funktioniert, musste aber noch unter CustomerPanelOwnSelection: die Queue als einzige Queue hinterlegen. Gibt es auch eine Möglichkeit um den Typ schon beim Aufruf vorzugeben? Oder wo kann ich andernfalls einstellen dass der Typ nicht mandatory ist sondern mit einem Defaultwert belegt wird falls er nicht angegeben wird? Gruß, Reinhard Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Donnerstag, 14. Jänner 2010 01:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5 Hi, On 13.01.2010, at 13:18, Alexander Halle wrote: Konrad, Reinhard schrieb: kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Hallo Reinhard, ich glaube nicht, dass das einstellbar ist. Kannst du statt dessen das Template CustomerTicketMessage.dtl so anpassen, dass das Feld vorbelegt wird und außerdem nicht angezeigt wird ? geschickter wäre es die Action anzupassen ... Action=CustomerTicketMessage&Subaction=StoreNew&Dest=5%7C%7CServicedesk (wobei 5 die DB ID der Queue ist und Servicedesk der Queuename) Zum Beispiel unter: Config Options: Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration und dann CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.netmailto:nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.commailto:nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project CU @ CeBIT 2010 in Hannoverhttp://www.otrs.com/en/news-and-press/news-details/article/otrs-auf-der-cebi..., Germany and get to know more about OTRS at booth no. C37 in hall 2 from March 2-6, 2010!