[otrs-de] Urlaubs / Krank vertretung

Hallo. Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung für das OTRS? Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor, die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere Agenten die Tickets bearbeiten können. -- Mit freundlichen Grüssen Andre