Hallo Michael, ja, dies ist Möglich, schau mal in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title auf Yes, und dann kann man in der Note-Ansicht den Ticket-Titel nachträglich ändern. Diese Option gibt es auch noch für andere Frontends, z.B. Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText ... Viele Grüsse, Udo On 29.03.2010 12:04, Michael Ruczenski wrote:
Guten Tag,
ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen?
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Ruczenski
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