Re: [otrs-de] (kein Betreff)

Hallo Michael, tut mir Leid, aber ich glaub dabei kann ich dir nicht weiterhelfen... werd aber mal schauen, ob ich da auch hinterkomme, weil es ja doch recht interessant ist auch bei uns. Falls du schon was rausbekommst, meld dich bitte bei mir ;-) mfG Marco Michael Lutz schrieb:

Hallo Marco,

erstmal danke für die schnelle Antwort. Wir legen derzeit nicht für jeden neuen Kunden gleich ein neues Kundenkonto an, da der Aufwand zum Anlegen meist höher ist als der Nutzen (teilweise nur 1-2 E-Mails pro Kunde). Kann man die Prüfung ob eine emailadresse beim Kunden im Telefonticket angegeben ist vielleicht einfach deaktivieren? VG Michael -------- Original-Nachricht --------

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Datum: Mon, 26 May 2008 13:12:04 +0200 Von: Marco Rudzuck An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] (kein Betreff)

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Hallo Michael,

bei der Erstellung eines neuen Tickets (ob Telefon oder E-Mail) muss das Ticket ja einem registriertem Kunden zugeordnet werden. Im Grundsystem wird bei der Erstellung eines Kundenaccounts eine Emailadresse benötigt, die ja gleichzeitig auch Loginname wird.

Du kannst aber auch einen neuen Kunden per Hand anlegen und das Feld Emailadresse von "required 1" auf "required 0" setzen. Dadurch kann ein Kunde angelegt werden, der keine Emailadresse hat.

Bei der Erstellung eines neuen Tickets kannst du so das Ticket diesem Kunden zuordnen.

Das Anlegen erfolgt über das Frontend unter Admin->Kunden Benutzer->Erstellen.

Das ausser Kraft setzen der Emailadresse erfolgt über kopieren des Blockes

Map ÿ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1úys,2ÿte), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Adresse', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress1', 'PLZ/Ort', 'town', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone1', 'Telefon 2', 'misc', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone2', 'Mobil', 'mobil', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ],

aus der /Kernel/Config/Files/Defaults.pm in die /Kernel/Config.pm und das setzen von required bei UserEmail auf "0".

Hoffe das hilft dir weiter...

mfG Marco Rudzuck

mlworkspace@gmx.de schrieb:

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Hallo otrs-Liste,

wenn ein Telefon-Ticket erfasst wird muss beim Feld Kunde bisher

zwingend eine E-Mailadresse hinterlegt werden. Kann man das deaktivieren?

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Es gibt Kunden von uns die haben noch keine ;-) Traurig aber war. Hoffe das klappt Viele Grüße Michael

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