[otrs-de] Standard für "Ist das Ticket beantwortet" verändern

Guten Morgen allerseits, wie kann ich die Vorbelegung des Feldes "Ist das Ticket beantwortet" bei dem Verfassen einer Antwort verändern? Da steht immer ja drin und das ist ja nu nich immer der Fall. Die meisten Agents überlesen bei uns das gerne und daher sind fast alle Tickets beantworet aber nicht geschlossen (Ich weiss wozu Du das brauchst Robert ;-), bei uns triffts nur halt nicht zu) Danke und rein prophylaktisch schon mal ein schönes Wochenende, Li