Hallo Renè,
ich hab es auch grade gefunden nachdem ich Mail abgeschickt habe, ich denke das ist das was ich gesucht habe danke.
Gruß Karsten
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Kleffel
Gesendet: Dienstag, 3. November 2009 15:54
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]Follow-Up durch neue E-Mail auslösen
Hallo Karsten,
hast du dir schonmal das Modul SystemMonitoring angesehen? Eventuell hilft dir das weiter. Zu finden ist es im Online Repository.
Gruß,
René
Am 3. November 2009 15:22 schrieb Karsten Otto :
Hallo Liste,
Ich habe OTRS:ITSM 2.4.5 auf einem FreeBSD mit Apache 2.2 Laufen und hole meine Mails per IMAP vom Konto.
Ich habe ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails generiert sobald ein Gerät ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich frei bestimmen, zurzeit habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body die eigendliche Fehlerbeschreibung.
Wenn jetzt ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies wird vom OTRS abgeholt und ich habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät wieder in Ordnung ist (Pingbar), also eine Entwarnung kommt, habe ich eine zweites neue Ticket im System, ich möchte aber das solange das erste Ticket auf ist alle Nachrichten die das Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet werden.
Ich habe auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen getestes allerdings ohne Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu lösen hatte ich auch leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man geschriebene Script eintragen muss, damit es ausgeführt.
Danke für eure Hilfe
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards,
Karsten Otto
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