Hallo Frank, Boguschewski, Frank schrieb:
Hallo,
ich suche nach einer Möglichkeit die Ticket-Eskalation mitzuzählen, damit man das später
auf Datenbankebene auswerten kann. Hat jemand eine Idee?
Mir käme nur die Möglichkeit einen entsprechenden Historie-Eintrag (Ticket-Historie-Type) zu erzeugen. Nur wie veranlasse ich das OTRS
bei eine Eskalation bzw. Unlock einen entsprechenden Eintrag hinterlässt? Oder vielleicht einen Werte in einem TicketFreeKey?
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Frank Boguschewski
Ich zähle wie viele Eskalations-Notification-Mails rausgeschickt werden (hierfür gibt's einen Cronjob), wobei Du natürlich via SQL die Mails die an mehrere Agenten gingen bzgl. derselben Eskalation nur 1x berücksichtigen darfst. Vorteil: keine Quellcode-Änderung Nachteil: die Queue in der es eskaliert muss mind. 1 Agent in "Meine Queues" haben. Gruß, Alexander