Hi, Ist es möglich die Eskalationszeit bei einem Ticket über eine Notiz wieder zu erhöhen? Oder ist es möglich, das Ticket kurz vor der Eskalation zu schließen und durch einen Follow-Up in einer Notiz wieder auf die volle Eskalationszeit zu setzten? Ich hatte das hier gefunden: # SetState $Self->{NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; scheint aber nicht zu funktionieren. Ich hab schon viel von einem Follow-Up gelesen, aber nie die Möglichkeit gesehen, ein geschlossenes Ticket wieder auf "Offen" zu setzten. ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------