[otrs-de] LDAP - Customer Account - SLAs

Hallo Liste! Ich habe erfolgreich unser OTRS an LDAP angebunden, nur leider werden ja keine Customer-Accounts in OTRS angelegt, nur weil der Customer sich einmal in der Customer.pl anmeldet. Ich fänd das klasse, weil dann könnte ich ab diesem Zeitpunkt dem unser auch SLA`s zuteilen, und auch Telefontickets annehmen. Geht das ? Wie ist den da die "normale" vorgehensweise ? Danke! Scotty