Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an den Verantwortlichen

Hi Michael, in OTRS 2.4 gibt es leider diese Funktionalität nicht. Jedoch gibt es ab OTRS 3.0 diese Funktionalität. Nicht nur für "locked", "resposible" sondern auch für "watched" Tickets. Liebe Grüße, -Martin On 22.06.2010, at 11:38, Michael Ruczenski wrote:

Hallo Liste,

ist es möglich, dass eine Benachrichtigung über eine neu eingegangene E-Mail sowohl an den Besitzer, auf den das Ticket gesperrt ist, als auch an den Verantwortlichen geht. Momentan werden Antworten auf die entsprechende Ticketnummer lediglich dem Besitzer gemeldet. Der Verantwortliche erhält keinerlei Benachrichtigung darüber, dass der Kunde geantwortet hat.

Viele Grüße Michael