Re: [otrs-de] Eingabezwang für "Artikeltyp" bei ausgehenden Mails

Hallo   09.03.2017 10:47 - Martin Fernau schrieb:

(...) Unverständlicherweise ist der Standard bei einer ausgehenden Mail "E-Mail intern" und nicht "E-Mail extern".

Ausgehende Mail ist bewusst intern weil es *keine* Kundenkommunikation ist. Wenn Du dem Kunden schreibst, nutze die Compose/Answer Funktion.

Am liebsten wäre es mir, wenn bei "Artikeltyp" gar nichts stehen würde und man gezwungen ist zu definieren ob es eine interne oder externe Mail ist.

Das geht meines Wissens nicht so ohne weiteres.

Am zweit liebsten wäre mir wenn ich den Standard auf extern statt intern legen könnte. Geht eines der beiden irgendwie?

Das sollte in der Sysconfig konfigurierbar sein. viele Grüße Florian