[otrs-de] Checklisten Entscheidungbäume

Hallo OTRS Liste, 1. Frage besteht die Möglichkeit Entscheidungsbäume bzw. Fragenkatalog oder Checklisten mit OTRS abzubilden. Nach Durchgehen dieser Entscheidungsbaums soll ein relativ standartisiertes Ticket generiert werden, welches berichtet, was alles schon getan wurde. Ich habe mit den FAQ versucht sowas durch Verküpfungen darzustellen. Es wird aber nur die Ticketnummer dargestellt, ausserdem fehlt der Bericht. 2. Frage Kann man mit OTRS eigene Variablen temporär speichern und witer verwenden - aufrufen ohne diese in der URL zu uebergeben. Das ist ebenfalls gedacht für den Bericht. mfg Joerg