Dann werden wir das wohl machen müssen. Also das mit den Standard Services
bringt uns zumindest schon einmal ein Stückchen weiter.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Markus Moj
IT Infrastructure & Services
TimoCom Soft- und Hardware GmbH
In der Steele 2
D-40599 Düsseldorf
Tel: +49 211 88 26 80 14
Fax: +49 211 88 26 70 14
eMail: mmoj@timocom.com
Internet: www.timocom.com
Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis
Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489
Von: Nils Leideck - ITSM
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Datum: 26.04.2010 22:56
Betreff: Re: [otrs-de] Services & SLA´s für Kunden
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org
Hi,
On 26.04.2010, at 22:40, Frank Meinecke wrote:
Nils Leideck - ITSM wrote:
On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote:
für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service
an die
Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand
ein Service
zugewiesen werden?
im selben Dialog kannst Du einen Standard Service-Katalog
hinterlegen.
Der Standardkatalog ist schon hilfreich, aber trotzdem steht auch uns
eine
Initialbetankung mehrerer hundert Kunden mit verschiedenen Services
vor. Lässt
sich das evtl. direkt per SQL erledigen? Hat da jemand Erfahrungen?
Ehrlich gesagt habe ich noch nicht verstanden, warum ein Service
nicht pro Firma
gelten soll. Das ist doch der normale Anwendungsfall, oder?
Einfach hier noch Eure Eindrücke dazu hinterlegen dann wird das Requirement
auch lauter gehört ;-)
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2258
Nils Leideck
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Nils Leideck
Senior Consultant
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